¿Donde esta el Servicio al Cliente? Caso Telecable Nacional Dominicano | 09-06-2006 |
Estimados Amigos: Es una pena que en estos tiempos todavía los Dominicanos no sabemos reclamar nuestros derechos como consumidores y muchas empresas piensan que es un favor que nos están haciendo, quisiera saber donde estarían si no exitieramos nosotros. Mi caso en particular es el siguiente: Hace tres meses que me casé y estoy viviendo en un residencial nuevo en el Sector del Mirador Norte (Destrás del Colegio Quisqueya). Y como es costumbre, fuí a la oficina principal del Telecable Nacional para solicitar el servicio de cable. En ese momento, me subscribí pagando la cuota anual tanto del servicio básico como del Premium, el monto total fué de RD$6,222.00. Según la informaciones del personal dizque de Servicio al Cliente, el tiempo de instalación era de máximo de 10 días laborables (2 semanas). Pasaron los 10 dias y no habían ido a instalarme el servicio, como costumbre de nuestro país opte por esperar 2 días más antes de llamar a investigar que sucedía con mi solicitud. Cuando llamo la persona de Servicio al Cliente, me pasa a otra extensión porque supuestamente no podía darme respuesta, la persona nunca contesto el teléfono. Al ver que no podían darme respuesta vía telefónica, procedí a presentarme personalmente en mi hora de almuerzo a la oficina principal de la Gustavo Mejía Ricart, cuando espero por espacio de 30 minutos y por fin me atienden me encuentro que supuestamente el día que hice la solicitud no tenían sistema y que supuestamente habían digitado 2 semanas más tarde mi solicitud, por lo cual faltaba una semana para que instalaran. Esto es ilógico porque nunca se ha visto que el cliente es responsable de los procesos y errores internos de una empresa, PERO PARA COBRAR SI LO CARGARON de una vez a la tarjeta y no esperaron 2 semanas para hacerlo. TODO PARA UN LADO. Luego de conversar, coordinamos que esperaríamos una semana para que enviaran la brigada para el cableado e instalación de las dos salidas solicitadas. Pasó semana y media y cuando se presenta una dizque brigada: dos personas con carnet de contratista de TCN, todo sucias y sin ningún tipo de herramientas solo con un rollo de cable para uso interno del edificio. Cuando le pregunto por el cable que se necesitaba para el cableado del edificio (cable grueso) que va desde el poste al registro del Area común, me dicen que eso era responsabilidad de otra brigada y que no eran ellos. De igual forma me muestran la orden de servicios y la misma tambien tenía un error ya que había pagado por dos salidas y solo tenía una. Dado este problema, la brigada me dice que se retira y que volveran después de que coloquen el cableado grueso la otra brigada. ES INCREIBLE, LA FALTA DE ORGANIZACION Y EL POCO CUIDADO DE LA IMAGEN DE LA CIA. En ese momento, realmente me incomodé y decidí de acuerdo a mi derecho según las cláusulas del contrato a cancelar el contraro anual. Para lo cual, fuí a la Oficina principal y solicité la cancelación. En esto no hubo problema, procedieron a cancelarlo y a darme una copia de la misma. PERO QUE SUCEDIO DESPUES? Comenzó el calvario, ya que cuando le solicito a la persona que me hicieran el crédito de RD$6222.00 a mi tarjeta, esta me dijo que no era posible hacerlo inmediatamente y que esto estaría resuelto el LUNES siguiente. Llegó el Lunes y verificando las transacciones de mi tarjeta por internet, no habían realizado el crédito. Decido esperar al viernes para llamar en caso de que no lo realizaran. COMO ERA DE ESPERAR CON EL MAL SERVICIO DEMOSTRADO, el viernes tube que llamar a la persona que me especificaron en la hoja de cancelación, cuando llamo me pasan a cobros ya que supuestamente eran ellos que se encargaban de este proceso, de cobro me pasan a Servicio al Cliente y en Servicio Al Cliente me dicen nuevamente que es COBRO. En esos momentos me doy cuenta que está jugando al gato y al ratón. Por lo que nuevamente a la hora de almuerzo me dirijí a la Oficina principal y reclamo la situación. En cobros la persona que me atiende me dice que la que se encarga de esto no esta en la empresa y que ella es la única que puede darme el estatus. COSA INCREIBLE!!!! Le dije lo que he pasado y el individuo le saca copia a la cancelación y le anexa una de mis tarjetas para según él entregárselo a la personal clave. De esto hace ya, 4 días y todavía estoy esperando que la persona me llame y me reversen los cargos. Como podran ver esto es un vía crucis el que estoy pasando, ya que si fuera uno que le debiera a ellos, ya me hubieran suspendido el servicio y haste enviado a legal. PERO UNO COMO CLIENTE NO CUENTA Y NO TENEMOS SUPUESTAMENTE PODER, TENEMOS QUE LUCHAR PARA QUE NOS RECONOSCAN NUESTROS DERECHOS. MIENTRAS TANTO TENGO EL DINERO ABAJO. Como información, ya procedí a solicitar el servicio a otra Compañía (SUPERCABLE), espero que la respuesta sea diferente y sigo el proceso de reclamación del dinero. En conclusión, necesitamos incentivar la competencia y que nosotros como clientes realmente reconoscamos que somos lo que sustentamos el negocio y apredamos a reclamar nuestros derechos de esta forma es solamente que lograremos cambiar esta mentalidad. ML. H. |
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